很多品牌的手机出厂时都会有一个特殊的序列号。这个序列号就相当于手机的身份证，里面记录了手机的颜色、型号、销售区域。但令消费者不解的是，在国内主流网购平台购买的所谓新手机序列号与记录信息不符。原来，新手机居然是“翻新”的。商品”！

知名网购平台新买的手机可能被改装过

在京东买了一部粉色苹果5C手机的吴女士告诉记者，手机使用一个多月后，经常死机京东cc注册机，而且程序无法更新，以至于无法开机。在所有。当时，面对京东的换货建议，她有些担心。毕竟，她得先把手机、****等购物券发回京东。于是，吴女士首先在苹果官网上找到了一家苹果特约维修站，并于2014年2月16日来到这家维修站进行检测，正是这次检查让吴女士有了一个意外的发现。.

吴女士说，工作人员告诉她，背部有烧伤痕迹，可能是之前浇过水，烧过修复的。随后工作人员发现她的手机主板对应的是16G蓝色5C手机。而早在2013年10月，它就在英国注册了。

记者注意到，苹果维修中心向吴女士出具了检测报告，检测结果为：“机器内部主板扫码序列号与机身外部序列号不符。主板”。根据这个序列号，记者通过苹果官方客服进行了查询。结果正是吴女士所说的。

记者查看了吴女士从京东购买的苹果手机背面的IMEI，结果显示手机应该是32G的粉色苹果5C。苹果工作人员告诉记者，只有主板序列号、手机卡托、手机包装外的序列号3一致，才能证明是一部完好的苹果手机。苹果官方客服人员表示，如果这台机器的三个代码不同，可能会被修改。

必须提供手机号和密码，否则不予退款专家：无权追问

测试后，吴女士希望退货赔偿。但当时，京东从未答应吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315投诉热线，但协调后的结果还是京东只能用新手机代替吴女士。由于协调失败，315投诉热线最终不得不将投诉移交给工商部门。经工商部门介入协调，京东最终同意将货物退还给吴女士，但明确表示无法赔偿。对于吴女士提出的半个月亏损，京东表示将使用一张50元的北京优惠券来补充电话费。

吴女士告诉记者，她知道《消费者权益保护法》规定，这种情况除了退货，还需要赔偿，但作为消费者，她觉得太累了，担心自己终于赢了京东。 .com 同意退货。计划中，如果她有理由要求赔偿，说不定连这个退货请求都要被拒绝了。于是她决定妥协，但在她妥协之后，京东又提出了进一步的要求，要求她提供自己 的 ID 号和密码，因为手机里的所有东西都应该被删除。如果您不提供密码，您将无法取回您的钱。

为了得到退款，经过两天的坚持斗争，吴女士再次与京东妥协，被迫交出手机ID和密码。在这样的情况下，京东终于给吴女士退款了。退款后，京东强调他们的苹果手机是苹果授权的，没有问题。

记者找到了法律专家，询问商家是否有权获取消费者的手机ID账号和密码。专家给出了否定的答案。法律专家还表示，京东的行为实际上给消费者的财产安全带来了隐患，可能会泄露个人信用卡的相关信息。

非正品手机退货再次被拒绝。专家：应该得到三倍的赔偿

那么吴女士的遭遇是偶然的吗？京东销售的苹果手机是授权的吗？在目前京东销售的评测中京东cc注册机，记者看到了很多差评。许多消费者的描述与吴女士相似。

记者找到了与吴女士经历几乎相同的赵先生（化名）。2014年3月8日，赵先生在京东商城购买了一部苹果白色4S手机。不过，赵先生说，他买了手机后，断断续续地发现了很多问题。如死机、无信号等。

赵先生说，11月初，他的手机突然不能充电了。他按照苹果官方客服的指示，前往中关村的维修点进行维修。但在维修过程中发现手机内部主板序列号与****、卡托上的序列号不一致，维修点拒绝维修。

赵先生立即找到京东维权。然而，经过三、的一系列解释和沟通，京东一个多月仍然拒绝退货或换货。

对此，法律专家建议消费者可以继续走司法程序解决问题，并要求京东按照新《消费者权益保护法》的规定支付三倍的价格。对于电商认为消费者可以自行更换主板的说法，法律专家提出了法律要求，主张由谁举证，举证责任应由电商承担。

苹果官方：京东不是苹果官方授权销售平台

对于赵先生的手机京东cc注册机，记者还拿到了手机卡托、包装序列号、手机主板序列号，发现赵先生的手机卡托和包装序列号是一样的，但是手机主板序列号不同。记者致电苹果官网查询主板序列号。苹果官方客服人员表示，该设备为黑色 8GB 4S。

黑色手机是怎么变成白色的？但苹果官方客服人员告诉记者，消费者从京东购买翻新苹果手机的投诉并非孤例。

苹果强调，京东销售的经常被投诉，但记者注意到，京东也强调，他们销售的是苹果授权的，货都是苹果给的，是正品行货。

不过，对于京东的说法，苹果官方的回复却截然相反。

苹果官方客服人员表示，京东尚未获得苹果授权，一手渠道可能取自厂家，但可能中间经过几次销售后才卖给客户，大部分出现在中间。问题。

在京东，消费者赵先生购买的手机销量超过9万部，其中3000余名消费者给出差评，639名消费者直接质疑在京东购买了翻新机。

网购急需监管

根据国家工商总局公布的数据，2014年，全国工商系统受理网购投诉7.78万件，比上年增长3.57倍。主要问题是合同、售后服务和质量问题。方面。也就是说，网购投诉增速是全国消费者投诉总增速的30倍以上。并且远高于网购市场的增速。投诉的主要问题集中在三个方面：合同、售后服务和质量。相关监管部门近日表示，未来将加强对网络购物的监管。