正文 | 星期日

原周天财经出品

出地铁10号线团结湖站后，向西行300多米至北京三里屯。这里是年轻人休闲娱乐的地方，也是北京豪门云集的地方。

三年前，安利中国在三里屯盈科中心设立了第四家旗舰体验中心，两层共5000多平方米。它由韩国建筑师朴俊宇装饰和设计。体验馆改变了安利传统的门店模式，集购物、学习、体验、交流、休闲于一体，全年轻松举办健身、美食等社区活动。体验馆开幕当天，影星黄磊和妻子孙莉在场，在安利RICH&JAY咖啡厅吃过早餐，然后在纽崔莱体验区使用仪器检查身体状况。

你可能会问，这里的感觉和印象中的安利很不一样，这是为什么呢？事实上，体验馆是安利近年来新零售革命的一个缩影。

2016年，在移动互联网流量红利接近天花板的时候，马云提出“新零售”概念，一批玩家涌入线下市场，试图打通线上线下，打造新业态。早在2014年，安利就提出了以数字化、体验化、年轻化为核心的扩大忠诚客户、培养年轻营销骨干的核心战略，开辟了线上线下新零售转型的新路径。

面对互联网的竞争模式和生存法则，安利将走什么样的新零售之路？在变化万千中，安利的坚守是什么？2019 年 8 月，安利新任全球 CEO 潘特给出了答案，他表示：“保持我们 60 年帮助人们和成功创业的价值观不变，我们将创造改变传统直销行业的新模式并由数字和社交电子商务驱动。“安利”。

01 数字和社交电子商务解放了销售人员

近日，社交电商平台拼多多发布了一份亮眼的Q2财报。二季度营收同比增长169%，移动端月均活跃用户同比增长88%；截至6月30日的前12个月，活跃买家同比增长41%，活跃买家年均支出同比增长92%。

六十年前，当 DeVos 和 Jay Van Andel 在密歇根州 Ada 的地下室创办安利时，社交网络的概念才刚刚兴起。起初，安利是一家基于口碑和分享的社交企业。安利亚太区总裁、安利（中国）董事长闫志荣表示：“安利的DNA是社交商务。早在互联网出现之前，安利就已经构建了全球线下人脉网络。”

安利创始人 DeVos 和 Jay

在接下来的许多年里，典型的直销在很大程度上依赖于销售人员。销售人员通过社交网络向消费者销售产品，他们首先从企业取货，然后交付给客户。销售人员以个人和家庭为基础。他们通常没有固定的办公空间。客户遇到退换货等问题，不得不到销售人员家中处理。

移动互联网出现后，这种业态的问题也逐渐显现。与传统商业不同，新零售使商家能够通过新技术更好地了解用户需求，持续为用户创造价值。安利将很多线下的沟通和互动流程搬到了互联网上，通过数字化和社交电商推动了传统直销模式的转型升级，打造了面向销售人员的O2O大众创业平台。

随着社交网络和智能移动终端的普及，安利的社交电商也在不断迭代。2015年，安利建立了APP、微博、微信等10个账号的数字矩阵。同时，通过PC端安利易网、手机端安利数码港APP、安利云服务微信三大平台级产品，逐步搭建自己的社交电商平台。2017年，安利云服务升级为安利云购物。一年后，随着平台日趋完善安利直销管理系统 注册机，安利再次推出微购平台，开启了“一部手机、一个爱好、一群朋友”的安利创业新模式。

很多创业模式不仅需要资金、技术、经验，还要牺牲创业者的生活质量，甚至冒很大的风险。安利平台上的创业者，其实上手并不难。作为安利创客的坚强后盾，新安利提供研发、生产、品牌、物流、售后、培训等全方位的运营服务。创业者只需要“用一个产品，发一个链接，建一个圈子”。“这是启动安利业务的三步过程，”安利（中国）总裁于方说。

安利（中国）总裁余芳

迁移到线上后，积累的数据让安利更了解消费者。安利建立了由大数据和微观数据组成的消费者洞察系统。“大数据”依托安利电商平台，识别目标群体的消费趋势。微数据依赖于营销人员与客户之间的交互过程来获取客户信息。和需求。

对于客户来说，他们可以通过任何渠道在线购买，并线下送货上门。2017年，安利与京东物流达成合作，后者负责安利的物流配送服务，包裹直接送货上门。目前，安利90%的订单来自线上，80%以上来自移动端，基本完成了线下向线上的迁移。用户在安利下单，一二线城市24小时内发货，偏远地区也可3天发货。

科技解放销售代表，赋予安利新动力。比如过去销售人员需要花大量时间向客户介绍产品的原材料、成分、营养价值等信息，而现在这些信息已经数字化，只需扫描二维码即可代码清晰查询纽崔莱从土壤、种子等到产品的全产业链流程。

02 体验改变安利新人格

安利把很多业务放在了互联网上，但他们知道，安利的业务强调基于牢固关系的衍生，不仅仅是销售产品，而是将产品和服务与与人更深层次的关系联系起来，比如生活方式和情感互动。，个人成长，社会需求。仅从互联网很难建立牢固的关系。为了追求复购率，建立消费者对产品和品牌的信任，销售人员通常会花费大量的时间和精力来改善服务和提升用户体验。

新技术极大地释放了销售人员的生产力。现在，平台提供从产品研发、生产到物流配送、品牌公关、培训等一系列服务。销售人员从繁琐的日常工作中解脱出来后，只需要专注于销售和服务方面。

安利在推出数字化战略的同时，也推出了体验式战略。2014年前后，安利逐渐将200多家线下门店，原本用于仓储、配送、销售、营销人员培训的门店，转变为体验和服务的场所。这些体验店构成了一个场景化、定制化、多元化的体验生态系统，提供集品质生活、社交互动、个人成长、轻松创业于一体的服务。

安利体验店

拍摄/周天财经

如今，从繁杂事务中解脱出来的销售人员，可以形成各种生活圈，如亲子、减肥、健康、美容、美食、健身等等。其中，在近年推出的美妆、美妆、美食生活圈中安利直销管理系统 注册机，涌现出不少“带货能力”的微网红。在中国社交媒体上，这些销售人员以图片、文字、短视频等方式分享经验，让更多人了解安利和安利的产品。不断发展壮大的社交网络，突破地域限制，正成为安利销售人员日益增长的信用来源。

年轻女性是安利的重要目标消费者，尤其是产前产后的年轻女性。他们对生活质量和生活质量都有要求。他们也是家庭消费的决策者，经常制定家庭生活计划。安利希望在他们当中找到忠实用户，形成长期稳定的关系，继续为这个群体服务。

当这些女性开始尝试怀孕时，她们往往需要一些指导和建议，例如困扰她们的营养和健康问题。生完孩子怎么回去上班？他们需要恢复体形。女性产后如何保持年轻美丽？

安利认为此时的女性最需要线下社区，这也是安利的机会。体验馆为销售人员搭建了一个连接点，让她们聚集在一起，组织各种运动、美食和化妆活动，通过不断的沟通和互动了解她们的需求，这也减少了这些女性因销售难而产生的一代。的阻力。

同时，安利优秀的销售人员大多是这个年龄段的女性。他们刚刚经历了这些阶段，有很多经验和建议可以与客户分享。一旦他们有了和睦的家庭，良好的亲子关系，就很容易赢得社会的信任。这时候，再加上平台提供的各种便利，通过培训告诉他们如何运营社区，就可以轻松创业。

为落实体验化战略，安利还成立了相应的体验运营部，强化线上线下一体化运营支撑体系。截至目前，安利在中国已建成100多家体验店，覆盖大部分省会城市和重要经济中心城市。随着体验活动的不断深入，很多人发现安利的性格正在发生变化，以往的大力推荐已经一去不复返了。

03 60年不变的价值观

电商兴起之际，记者采访，安利会在天猫和京东开店吗？

答案很明确，无论在什么时候，安利都不会在天猫和京东开新店和开店。任何时候，安利必须坚持的，就是用新的技术手段，深化直销基因的表达。如果同时去京东和天猫开店，安利的销售渠道就会平行，这不符合安利的价值观。

帮助营销人员成功创业是安利全球 60 年来不变的价值。充分赋能营销人员是安利这一轮转型的核心诉求，也是60年前由 DeVos和Jay Wynlo创立的安利的理想。

安利通过人际关系销售商品，可以说是国内最早的“微商”。但两者有本质的区别。我们看到的安利背后，是一个全球化的研发、生产、品牌、物流、售后、培训等运营支持体系。在互联网时代，安利的战略是利用互联网对直销进行转型升级。

2019 年，安利迎来了 60 岁生日。60年来，安利经历了无数个经济​​周期，经历了几个经济寒冬。如今，随着移动互联网的势不可挡，各行各业都发生了无数的变化安利直销管理系统 注册机，变化如火。作为旧世界商业王国的缔造者，安利是否挺过了这个新旧交替的时代？

事实证明，结果是相当可喜的。安利的业务遍及全球100多个国家和地区，是全球最大的直销公司，拥有近2万名员工和超过120万名营销人员。2018年，安利全球销售额为88亿美元，中国、美国、印度和泰国是其增长来源。

当很多跨国公司在中国水土不服时，安利却在中国逆势而上。中国不仅是安利最大的市场，也是众多前沿技术和管理创新的源泉。

安利价值观“四大基石”

拍摄/周天财经

安利进入中国后不久，在上海和广州设立了研发中心。由于当时中国市场的影响，这两个研发中心还只是国家级的。2015年，安利在无锡建立了全球级植物研发中心，研发成果直接输出美国总部及全球。

自2018年10月以来，安利先后在中国成立了全球数字创新中心、大数据创新中心和IT创新中心。喻芳透露，未来五年将投入2亿美元用于数字化工具开发、数字化体验设计、IT基础设施和系统开发，全面赋能安利营销人员，帮助提升营销、服务和管理效率。

这反映了外资企业在中国进入了一个新的发展阶段。一开始，跨国公司在品牌、产品、质量管理、供应链管理、企业文化等方面具有优势，中国团队只需复制发达市场的做法即可顺利运行。安利（中国）今天的实践证明，基于在数字创新方面的全球领先地位，中国正在通过跨国公司的组织，向全球其他市场输出“中国经验”和“中国智慧”。对世界的辐射和影响日益重要。

在颜志荣的带领下，安利成功开创了一部手机、一个兴趣、一群朋友的安利2.0新商业模式，从体验式、数字化、年轻化三大战略到安利生活圈和社交电商。

接班人于方表示，新零售革命不仅让安利重回增长轨道，也让大家看到了一个不同于以往、充满活力的新安利。一切仍在迅速变化，我们等待继任者的答复。

- 结尾 -